1. Información General
Stilotex SAS identificada con NIT 800167919-2 con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del sitio web www.colchonesessenza.com mediante el cual se ofrecen productos para el descanso, tales como colchones, bases, almohadas y otros complementos, en adelante “el Sitio Web”.
El acceso y uso del Sitio Web por parte de cualquier persona natural o jurídica, nacional o extranjera, implica la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, que regulan la relación entre el Usuario y Stilotex SAS como comercializador del producto.
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo regular el acceso, uso, navegación, compra y demás actividades derivadas del uso del Sitio Web. Las relaciones comerciales derivadas de transacciones realizadas en el Sitio Web se regirán por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias.
3. Registro y Uso del Sitio
Para realizar compras en el Sitio Web, el Usuario puede registrarse creando una cuenta. El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, actual y completa. El uso indebido del sitio podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
4. Precios, Impuestos y Facturación
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la normatividad tributaria vigente. Al realizar una compra, el Usuario recibirá una factura electrónica enviada al correo electrónico registrado, cumpliendo lo dispuesto en la Resolución 000042 de 2020 y demás normas aplicables expedidas por la DIAN.
5. Métodos de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas o pagos en efectivo a través de plataformas autorizadas. Colchones Essenza utiliza pasarelas de pago certificadas para garantizar la seguridad de las transacciones.
6. Política de Envíos
Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano. El tiempo de entrega será informado durante el proceso de compra, dependiendo del destino y disponibilidad del producto. En caso de retrasos, el Usuario será notificado oportunamente.
7. Derecho de Retracto y Devoluciones
El Usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
Stilotex SAS asumirá los costos de devolución si se trata de un error en el pedido o un defecto del producto. En caso contrario, dichos costos correrán por cuenta del Usuario.
8. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. El término de garantía será especificado en cada producto. El Usuario deberá notificar cualquier defecto dentro del periodo de garantía. En tal caso, Essenza Colchones reparará, cambiará o reembolsará el producto sin costo adicional para el Usuario.
9. Responsabilidad
Essenza no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, salvo disposición legal en contrario.
10. Protección de Datos Personales
La recolección, tratamiento y uso de los datos personales se realizará de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El Usuario autoriza expresamente a Essenza para el tratamiento de sus datos personales con fines comerciales, de mercadeo y atención al cliente.
El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo al correo electrónico: [email protected].
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, videos y software, son propiedad de Essenza o de terceros con licencia y están protegidos por las normas colombianas sobre propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante la jurisdicción ordinaria colombiana con competencia en la ciudad de Bogotá.
13. Modificaciones
Essenza podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio Web y se informará a los Usuarios por medios visibles.
14. Contacto
Para consultas, quejas, reclamos o peticiones, el Usuario puede comunicarse a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 310 816 8918
- Horario de atención:
- Lunes a Viernes de 7:30am a 5:30pm.
- Sábados de 8:00am a 12:00m