Términos de Garantía

Comprar un colchón Essenza es invertir en su calidad de vida. ¡Felicitaciones ahora usted gozará los beneficios de un descanso placentero! Cada uno de nuestros colchones Essenza es elaborado con los más exigentes estándares de calidad: Selección de materia prima, tecnología aplicada de avanzada y estrictos controles en el proceso de producción.

Recuerde que la garantía cubre los defectos de fabricación (calidad y/o producción) de acuerdo a las condiciones aquí establecidas y contenidas en la cartilla que recibirá con el colchón al momento de la compra, por lo que es importante tener presente los supuestos en los que no se aplica la garantía.

Antes de usar el producto, lea detenidamente las advertencias y demás información, así como los plazos de la garantía para cada uno los modelos, de sus componentes y demás información consignada en el Certificado de Garantía que va cosido / adherido al producto. Cumpla con las indicaciones descritas para que no se invalide la garantía.

Los términos de garantía se han definido tomando en consideración los derechos de los consumidores y obligaciones de los proveedores, según lo dispuesto por las normas de protección al consumidor.

Tiempos de Garantía según Modelo

Colchones Pocket Star, Royal Prince, Royal Cloud y Royal Balanzze garantía de 10 años.

Colchón Pocket Max garantía de 8 años.

Colchón Medallón garantía de 7 años.

Colchón Majestic garantía de 3 años.

Advertencias

1. Verifique el plazo de la cobertura de la garantía en el Certificado de Garantía que se encuentra cosido / adherido a su colchón:
   • Para colchones de resortes verifique la garantía para el panel de resortes y la garantía para la tela y capas internas. 
   • Para colchones de espuma verifique la garantía para la plancha de espuma y la garantía para la tela y capas internas.

2. Si la entrega del producto es en el punto de venta, transporte su colchón en una unidad que permita que el mismo viaje echado sobre una superficie plana para que llegue en óptimas condiciones a su destino. No permita que su colchón viaje amarrado, doblado, colgado o sobre el techo de vehículos.
3. Use el colchón sobre una superficie plana de tamaño igual o mayor a la del colchón, a fin que el peso se distribuya de manera uniforme sobre toda el área de apoyo.
4. No usar el colchón sobre superficies ásperas, con astillas o puntas filosas porque pueden ocasionar rasgaduras en la tela, costuras u otras partes de su colchón.
5. No rocíe deodorizadores, ambientadores, aromatizadores, fragancias, perfumes, aerosoles y rociadores en general sobre la superficie del colchón, puede ocasionar manchas en la tela y dañar las capas internas del producto.
6. No planche sobre su colchón, ni coloque sobre el mismo objetos calientes porque pueden causar quemaduras y/o agujeros.
7. No derrame líquidos sobre el colchón porque pueden ocasionar manchas en la tela y dañar las capas internas.
8. De no seguir las instrucciones de rotación y giro del colchón, se pueden generar leves impresiones en la superficie del colchón (Ver gráficos en recomendaciones).

Términos de la Garantía

1. El Plazo de Garantía otorgado a cada uno de los componentes es el consignado en el CERTIFICADO DE GARANTÍA que se encuentra cosido / adherido al colchón. La vigencia de la garantía se iniciará con la adquisición del producto, lo cual se acreditará con el comprobante de pago.
2. La garantía cubre los defectos de fabricación (calidad y/o producción) de acuerdo a los plazos consignados en el Certificado de Garantía.
3. Para solicitar la aplicación de la garantía establecida en el Certificado de Garantía, además de presentar el comprobante de pago, el colchón deberá conservar cosidas / adheridas todas sus etiquetas.
4. Si el reclamo del consumidor está dentro de los alcances y plazos consignados en el Certificado de Garantía, Colchones Essenza procederá, a su criterio y según el caso, al cambio o a la devolución de la cantidad pagada.
5. El uso inadecuado del colchón invalidará la garantía. El consumidor deberá usar el producto en forma idónea y de acuerdo a su naturaleza, no contrariando las advertencias y siguiendo las recomendaciones contenidas en la presente cartilla.

Supuestos no cubiertos por la garantía

1. El desgaste de la tela o cubierta del colchón derivado del uso normal, así como cuando éstas evidencien un uso inadecuado del producto manifestado en la presencia de manchas, suciedad, percudido, quemaduras, agujeros, rotura y maltratos.
2. La rotura de la tela, costura o acolchado ocasionado por manipular / levantar / cargar el colchón en forma inadecuada.
3. Los daños ocasionados como consecuencia del transporte y manipuleo inadecuado del colchón.
4. El fabricante entrega sus productos correctamente empacados y en perfectas condiciones. En ese sentido, la garantía no cubre supuestos defectos que sean manifiestamente perceptibles al momento de la recepción del producto por el cliente.
5. La garantía no es aplicable cuándo se use el colchón fuera del ámbito doméstico.
6. La garantía no cubre a los colchones adquiridos en el mercado de bienes usados.

Supuestos que invalidan la garantía

1. La apertura, reparación y/o cualquier modificación o alteración al producto realizada por personas distintas al fabricante.
2. Amarrar, doblar, aplastar, arrastrar el colchón durante su transporte o manipulación.
3. El manipuleo del colchón por accesos (puertas, pasadizos, gradas, ascensores, otros) no acordes con las dimensiones del colchón y que impliquen doblar, amarrar o realizar maniobras que puedan afectar la estructura del colchón.
4. La falta de presentación del comprobante de pago que acredite la compra, a efectos de determinar los plazos de la garantía consignados en el Certificado de Garantía.
5. El uso inadecuado o maltrato del colchón, lo que se evidencia con:
   • Presencia de agujeros, cortes, rasgaduras, quemaduras en general (plancha, cigarrillo, otros).
   • Presencia de manchas por derrame de líquidos, las cuales se evidencian como aureolas u otro tipo de manchas de diversos tamaños, coloración y/o decoloración de la tela del producto.
   • Ausencia de etiquetas de rotulado, certificado de garantía y código de barras.

6. El uso del colchón sobre tarimas, camas o superficies que tengan menores dimensiones que el colchón, dejando parte del producto sin apoyo o que aprisionen su estructura.
7. El uso del colchón sobre superficies irregulares, deformadas, astilladas y en general sobre superficies que no permitan un apoyo uniforme del colchón. La falta de apoyo uniforme podrá evidenciarse con impresiones en la superficie del colchón.

Condiciones de uso

1. Usar el colchón sobre una superficie totalmente plana, tales como tarimas, box tarima, box spring, base cama, cama baúl y/o cama nido. Las medidas de la superficie de la base deben ser iguales o superiores a las de su colchón, evitando que parte de éste último quede sin apoyo o aprisionado por la cabecera y/o piecera de la cama, toda vez que ello podría dañar la estructura del colchón ocasionando aglobamientos, roturas, deformaciones, entre otros.
2. No usar el colchón sobre superficies irregulares, flexibles o articuladas (tales como catres, camas con flejes, camas plegables, camas clínicas y en general sobre cualquier superficie deformada o deformable) toda vez que ello puede dañar la estructura del colchón ocasionando aglobamientos, roturas, deformaciones, entre otros.
3. Antes de usar su colchón retire totalmente el embalaje flexible que lo cubre y de ser necesario déjelo ventilar hasta que se disipe el olor a nuevo.
4. No utilice el embalaje flexible como protector del colchón, ni lo coloque entre el colchón y la cama.
5. Según el modelo de su colchón, cada tres meses deberá:
   • Modelos “One Side” (Uso de un solo lado): Girar el colchón solo de pies a cabeza.
   • Modelos Convencionales (Uso por ambos lados): Voltear el colchón de arriba hacia abajo y girarlo de pies a cabeza.

6. No derramar líquidos ni rociar deodorizadores, ambientadores, aromatizadores, fragancias, cremas o aceites corporales, perfumes, aerosoles y rociadores en general sobre el colchón. En caso que esto suceda déjelo ventilar, no aplicar fuente de calor alguna, como secadoras de mano, plancha o similares porque puedan dañar su colchón. Tampoco frote el colchón con trapos, telas o paños ya que pueden ocasionar mayores daños al mismo. El derrame de líquidos generará la aparición de manchas o aureolas cuando aquel se haya secado.
7. Evitar fumar y encender velas u otras similares cerca de su colchón.
8. No doblar, enrollar o amarrar el colchón.
9. No manipular / levantar / cargar el colchón de la tela, acolchado o costuras.
10. No use el colchón sobre camas flexibles, articuladas o deformables porque puede dañar la estructura del producto. Si su cama es de listones, cuide que estos no sean muy delgados (mínimo 15 cm de ancho) o que estén muy separados (máximo 10 cm).

Recomendaciones

1. Recuerde que el colchón estará en contacto directo con su cuerpo, por ello es importante mantener su higiene. Para ello recomendamos ventilar regularmente su colchón, retirando toda la ropa de cama y dejándolo airear en su habitación por unas horas. Repita este procedimiento semanalmente y contribuirá con la higiene del producto.
2. Para prolongar la vida útil de su colchón, y que este tenga un desgaste uniforme, gire y rote su colchón de acuerdo a las siguientes instrucciones gráficas.

• Si desea brindar un cuidado adicional a su colchón, puede utilizar un protector acorde con la medida del colchón.
• En caso presente dolencias y malestares en la columna, consulte con su médico antes de realizar la compra.
• Evite realizar las siguientes acciones con su colchón:

RECOMENDACIONES PARA DISPOSICIÓN FINAL

1. Si el colchón está en buenas condiciones, evalúa donarlo cuando lo renueves.
2. Reutiliza o recicla el embalaje, por ejemplo para cubrir objetos de gran tamaño.
3. Coordina la recogida del embalaje y/o colchón con el servicio municipal.
4. No quemes ni abandones el colchón/embalaje en la vía pública (vereda-parque) o zonas de esparcimiento (playas-ríos) pues contaminas el medio ambiente.

Para cualquier consulta comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al (número de Essenza) o a la dirección electrónica (correo Essenza).

Proceso para radicar una garantía

En caso de necesitar hacer exigible la Garantía el cliente debe contactar a Servicio al Cliente de Colchones Essenza enviando un correo electrónico a _________________, contactándose a la línea de atención __________ o escribiendo al canal de Whatsapp oficial _____________ proporcionando los detalles de la compra, fecha en que adquirió el producto, número de pedido y causales de la solicitud de garantía, esta información debe acompañarse de evidencia fotográfica y/o de video según el caso con el fin de confirmar si se trata o no de un defecto de fábrica que esté cubierto por la garantía.

Colchones Essenza se toma el derecho de solicitar soportes adicionales y/o agendar una visita física o virtual si lo considera necesario para llevar a cabo una revisión más profunda con el fin de emitir un concepto preciso y detallado para confirmar o no la aceptación de la garantía.  

La Garantía del producto sólo podrá ser brindada por Colchones Essenza, todas las reclamaciones están limitadas por los términos de esta garantía independientemente del canal por el cual se haya adquirido el producto, solo se aceptarán garantías para productos que hayan sido adquiridos en las tiendas propias y página web de Colchones Essenza, así como en las tiendas de distribuidores autorizados.